ご利用ガイド

1. 旅行のご相談について
2. 予約手続きについて
3. 予約・キャンセルについて
4. お支払いについて
5. 旅行積立（旅貯金・TABI CHOKIN）について
6. 会員登録ついて
7. その他のご質問について

１.旅行のご相談について

①   旅行積立をしなくても旅行相談はできますか？

はい、できます。お客様のご要望に合わせた旅行の手配も可能でございます。

 

②   他社との違い、思い出旅行のメリットはなんですか？

家族に適した旅行を、独自基準と各社口コミをもとにキュレーションし、思い出に残るご旅行を提案いたします（相談は無料です）。

 

③   どのような施設がありますか？

弊社独自の選定基準をもとにご提案する、家族旅行に最適なホテル、旅館ご紹介しております。

 

④   旅行相談はどのようにできますか？

弊社アプリにてご相談を承ります。

 

⑤   アプリ以外の相談方法はありますか？

アプリがご利用できない場合はメールでも承ります。以下のお問い合わせ先までご連絡くださ

お問い合わせ先：support-tabichokin★first-swell.com

（注）★を＠に変更してください。

 

⑥   いつでも相談できますか？

はい、いつでも承っております。

アプリからご相談事項をお送りいただきますと、24時間以内にご返答いたします。

⑦   旅行相談は無料でできますか？

はい、ご相談は無料で承っております。

 

2. 予約手続きについて

①   子供料金・幼児料金はありますか？

ご利用いただく宿泊施設、航空会社の規定に準じます。

 

②   現地ツアー（オプショナルツアー）の予約はできますか？

はい、ご手配いたします。

 

③   予約開始期間はいつからですか？どのくらい先の日程まで予約ができますか？

ご希望の宿泊施設と航空会社の規定に準じますが、通常、半年～１年前からのご予約となっております。

 

３.予約・キャンセルについて

<予約全般>

①   新幹線（電車）の手配はありますか？

交通手段に関しては、航空券とレンタカーのみのご手配となっております。

 

②   航空券の予約表は郵送ですか？

Eチケットでの発行となりますので、メール でお送りいたします。

 

③   予約の取り消しは無料ですか？

ご希望の宿泊施設と航空会社が規定に準じます。通常、ご旅行日から一定の日数前までは無料となっております。

 

＜飛行機の予約＞

④   航空券の座席指定はできますか？

ご要望は航空会社に申し伝えますが、航空会社の都合や機材変更により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

⑤   飛行機のバシネット・チャイルドシートは手配してくれますか？

ご要望は航空会社に申し伝えますが、ご利用いただく航空会社やご旅行方面により異なります。航空会社の事情により、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

 

⑥   天候不良などによる飛行機の遅延・運休・振替等はどうすればいいですか？

ご出発当日の振替等につきましては、ご利用航空会社の指示にしたがってください。

※振替は混雑状況などによりご希望に添えない場合がございます。翌日以降の振替となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、飛行機の出発が未定の場合は、必ず空港カウンターまでお越しください。 最新の運行情報につきましては、「フライト情報」や各航空会社のWEBサイトにてご確認ください。

 

＜お申し込み後の流れ＞

⑦   チケットはいつ頃、どのような形で届きますか？

アプリ上、もしくはメールに添付してお送りしております。

 

⑧   人数の追加・変更はできますか？

ご希望の宿泊施設と航空会社の規定に準じますが、可能な限り対応いたします。

 

４.お支払いについて

① 　支払い方法について教えてください。
カード払い、もしくは旅行積立額からの充当となっております。

 

②   他人名義のクレジットカードは使えますか？

お使いいただけません。ご本人名義のクレジットカードに限ります。

 

５.旅行積立について

①   旅行積立額の現金での払い戻しはできますか？

現金による払い戻しはしておりません。

積立額は全額弊社が手配するご旅行（宿泊施設や飛行機）に限りご利用いただけます。

 

②   積立は休止できますか？

はい、いつでも休止・再開が可能となっております。

 

 

③   目標額は変更できますか？

はい、いつでもご変更いただけます。アプリの以下の画面より、ご変更ください。

 

④   サービス額とはなんですか？

サービス額とは、積立額に応じてプラスされる額です。

 

⑤   旅行積立の利用手数料は無料ですか？

はい、無料です。

 

⑥   積立はいくらからできますか？

最低10,000円から最高1,000,000円まで積立が可能となっております。

 

⑦   積立期間は設定できますか？

はい、1週間から104週（2カ年）まで設定が可能です。

 

⑧   目的地の変更はできますか？

はい、目的地はご自由に変更いただけます。旅行のご相談ください。

 

⑨   クイック積立とはなんですか？

クイック積立とは、自動積立以外のタイミングで積立を行うことです。

お客様の任意のタイミングで、500円以上から任意の金額を積立いただけます。

 

⑩   積立日はいつですか？

目標を設定した日の曜日から、毎週その曜日に設定された金額が積立されます。

 

⑪   サービス額に税金はかかりますか？

かかりません。

 

⑫   クーリングオフ制度はありますか？

はい、ございます。

お申し込みいただいた日を含めて、8日間は書面による撤回または解除をすることができます。

詳細は約款をご参照ください。

 

６.会員登録について

①   PCから会員登録はできますか？

申し訳ございませんが、会員登録はアプリからのみとなっております。

 

②   携帯メールアドレスで会員登録はできますか？

はい、ご登録いただけます。

迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､ドメイン指定解除を行ってからご登録ください｡

 

③   認証メールが届きません。

お手数ですが、以下の点をご確認ください。

・正しいメールアドレスか確認し、再度お試しください。

・受信環境が良くない場所ではメールの受信が遅れることもございますので、受信環境の良い場所で再度お試しください。

・迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､ドメイン指定解除を行ってください｡

以上をご確認いただいても認証が完了しない場合は、サポートデスク（support-tabichokin★first-swell.com
（注）★を＠に変更してください。）までご連絡ください。

 

④   ログインができません。

以下の理由が考えられますので、ご確認の上、再度お試しください。

・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。

・ご入力いただいたパスワードが間違っている可能性があります。

以上をご確認いただいてもログインができない場合は、サポートデスク（support-tabichokin★first-swell.com
（注）★を＠に変更してください。）までご連絡ください。

 

⑤   パスワードを忘れた場合の設定・変更方法を教えてください。

アプリの「パスワードを変更する」から変更・再設定いただけます。再設定の際はメール認証を行います。

＜パスワードの変更方法＞

下記の手順に従ってパスワードを変更してください。

・アカウントから設定を選択し、[パスワード変更] をタップします。

・新しいパスワードを設定してください。

なお、安全のため、パスワードは定期的に変更されることを推奨いたします。

 

⑥   クレジットカード登録の条件はありますか？

クレジットカードを登録する際には下記の条件を満たしている必要があります。

ご確認のうえ、ご登録ください。

・ご本人名義のカード

・日本国内発行のカード

・有効期限内のカード

・利用停止/不可となっていないカード

※ カード約款に記載されている通り、カード名義人（カード券面にサインしてあるご本人様）以外の方のご利用は禁止されています。家族間や友達間など本人の了承があったとしても、約款違反となりますのでご利用いただくことはできません。詳しくはご利用のカードの約款をご確認ください。

※入力されたカード情報がご本人のものでないと判断した場合、サービスの利用を一時的に制限させていただく場合がございます。安全にご利用いただくための措置となりますので、あらかじめご了承ください。

 

⑦   アカウントの解約方法を教えてください。

アプリより手続きを行ってください。なお、契約解除に関する詳細は約款をご参照ください。

なお、残高がある場合には解約できません。積立額を旅行にご利用後、お手続きをお願いいたします。

アプリにて無料の旅行相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。

↓解約方法

・アカウントから設定を選択し、［アカウント解約］をタップします。

 

７.その他のご質問

①   2019年５月20日以前に積立を行ってくださったお客様に関して（積立額の交換について）

これまではANA旅行券のみの交換となっておりましたが、選択肢が増えました。ANA旅行券受け取り、もしくは弊社手配の全ての旅行へのご利用のいずれかをお選びいただけることになります。

＜旧サービスのANA旅行券交換について補足＞

約款が変わる5月20日までの積立額が5万円、5月20日以降の積立分（例えば10万円）合計15万円の積立額を利用する場合は、約款が変わる前に積立を完了している5万円はANA旅行券へも変更が可能です。

また、全額手配旅行へご利用いただくことも可能です。

ANA旅行券の受け取り申請は、アプリチャット、またはカスタマーサポート（support-tabichokin★first-swell.com
（注）★を＠に変更してください。)にてご連絡下さい。

 

②　動作環境を教えてください。

以下のOSバージョン以上のスマートフォンでご利用いただけます。

・iPhone iOS 9.0以降

＊端末の設定からバージョンをご確認ください。

③   よくある質問でも解決しない場合は、どうしたらよいですか？

サポートデスクまでお問い合わせください。

お問い合わせ先：support-tabichokin★first-swell.com
（注）★を＠に変更してください。

24時間以内にご返信いたします。